יום רביעי, 25 ביוני 2014

דרושה יחידת חילוץ , דחוף!

10:20 טלפון ממספר חסוי: בוקר טוב, מדברת הלה מהוט מה שלומך?
אני: טוב מאד, מה את רוצה?
מספר חסוי: ראינו שהתנתקת מהוט אפשר לדעת למה
אני: לא רוצה כבלים.
מספר חסוי: אבל בכל זאת יש לנו כמה...
אני : חבל על הזמן, אני לא מעוניינת. ולא רוצה להמשיך את השיחה.
ניתוק
10:41 מספר חסוי: שלום, אני ארז משרות לקוחות של הוט
אני:  שלום ארז, אם אתה מהשרות, להזכירכם שהנציג שהיה אמור לאסוף את הציוד לא הגיע. גם לא טלפן.
מספר חסוי: אז אם הציוד עדין אצלך , אז אולי תתחברי שוב?
אני: ממש לא מעוניינת וגם לא מוכנה להתחיל להסביר לך למה. בבקשה לא להתקשר יותר.
ניתוק
10:48 מספר חסוי: שלום אני גלעד, מבקרת שרות של הוט.
אני: אם אתם רוצים לחבר אותי שנית , אני לא מעוניינת, 
מספר חסוי: אני מהבקרה, ומבין שבעצם המנותקת היא אימך. 
אני: נכון, היא אשה מבוגרת ולא יכולה להתמודד בעצמה עם הטרטורים שלכם. 
מספר חסוי: ומה איתך, האם את מנויה שלנו?.
אני: לא, תרחק נפשי.
מספר חסוי: אבל יש לנו כמה הצעות בשבילך
אני :על גופתי המתה, לא מעוניינת. תשקיעו בשרות הלקוחות שלכם, חבל לבזבז את זמנכם עלי. 
ניתוק
10:50 מספר חסוי: שלום אני גלי משרות לקוחות של הוט
אני: סליחה, הודעתי כבר לארבעה נציגים לפניך, שאני לא מעוניינת, אמא שלי לא מעוניינת, בעלי לא מעוניין. הנכדים שלי לא מעוניינים, הטלפונים שלכם הפכו מטרד. נא לא להתקשר יותר
מספר חסוי: האם עברת ליס?
אני: למרות  שזה ממש לא עניינך, לא עברתי. אין לי כונה להמשיך את השיחה. 
ניתוק
10:54 מספר חסוי : שלום אני גלעד מנהל בחברת הוט הייתי..
אני : שמע אדון מנהל, סוף סוף מנהל!, אולי אתה יכול לעשות משהו בכדי להפסיק שיתקשרו אלי ? 
חסוי: אנחנו מעוניינים לדעת למה התנתקת אולי נוכל לעשות...
אני : תראה, עוד טלפון אחד כזה ואני מתקשרת למשטרה להגיש תלונה. על הטרדה טלפונית.
ניתוק
 11:24 (אני באמצע קניות בסופר,נתנו לי כמה דקות של מנוחה.)
ואז  טלפון ממספר חסוי: שלום מדבר ... 
אני בצעקה: נציג חברת הוט! דיייי !!!! לא רוצה לשמוע מכם! תרדו ממני! לא רוצה כבלים ! הולכת להתלונן במשטרה!  
ניתוק
(כמה זוגות עיניים מביטות בי ברחמנות. ״מחברת הוט״, אני מתנצלת. )
11:29 : שלום מדבר ארז.... 
אני : מחברת הוט, דייי!!!  אני שואגת, שרפתי את הטלוויזיה, אשפזו אותי בבית משוגעים, חזרתי בתשובה , תרדו ממני לא רוצה כבלים!.
ניתוק 
(אני עוד בסופר ויש לי כבר כמה מעודדים מהצד)
11:40 טלפון ממספר חסוי : שלום אני שלומי משרות..
אני: תשמע שלומי, אתה והמנהלים וכל נציגי השרות, שיגעתם אותי היום. כל השיחות מוקלטות, אני הולכת להגיש עכשיו תלונה במשטרה. אתם מטרידים אותי. אני דורשת להוריד אותי מהרשימה שלכם.
מספר חסוי: אבל אולי בכל זאת תשקלי להתחבר שנית לכבלים 
אני: לא מעוניינת. בקרוב תקבלו מכתב מעו״ד . הכל מתועד.
ניתוק
13:00. (אני שומעת בחדשות שחברת הוט נקנסה ב 1300000 ש״ ח בשל רשלנות בטיפול בלקוחות.)
אני: ישש!!!! .מזל שהתנתקתי, הרי ממילא חברת הוט תגלגל את הקנס על המנויים הפראיירים שלה.
14:20 מספר חסוי: שלום מדבר שמעון מהוט, 
אני: כן שמעון מה אתה רוצה?
מספר חסוי : מה שלומך?
אני, קדימה שמעון, מה אתה רוצה?
מספר חסוי: ראיתי שהתנתקת מ.. 
אני: תשמע שמעון, שלומי היה טוב, אם לא הייתי מקבלת היום 10 טלפונים מהנציגים של הוט. בבקשה עזבו אותי, הורידו אותי מהרשימה, עופו לי מהטלפון, לא רוצה כבלים, אין לי טלויזיה, 
 זו שעת מנוחה, למה אתם מטרידים? חפשו לכם קליינטים אחרים. אני שונאת טלוויזיה ובמיוחד שונאת את חברת הוט... 
ניתוק
14:50 : אני מתקשרת 100: "שלום משטרה, אני רוצה להגיש תלונה על הטרדה טלפונית."
התורן: מה העניין?
אני: שמע, היום קבלתי בין השה 10:20 ועד עכשיו כ11 שיחות מחברת הוט שמנסה לשכנע אותי להתחבר לכבלים. אני לא יכולה יותר. בבקשה תעזור לי. 
תורן: כן, גברתי. מוכר לי. את לא הראשונה. יש לנו הנחיות מה לעשות בפניות כאלה. תתקשרי למועצה הישראלית לצרכנות, הם יעזרו לך. ומוסר לי מס טלפון. 
14:58 : טלפון ממספר חסוי: שלום עצמונה, מדבר רוני ..
אני : ..מהוט. שלומי מצוין. תשמע רוני, אין לי שום עניין להתחבר להוט בשום צורה ודרך ובשום תנאי אפילו לא בחינם. שמע רוני, אתה לא אשם, אני מציעה לך לקחת את הרגלים שלך כמה שיותר מהר ולחפש לך עבודה אחרת כי בקרוב אתה והחברים שלך תזרקו לרחוב ואפילו את המשכורת ותשלומי הפנסיה שלכם לא תקבלו. ואם יש לך מניות בחברה הזו , תוציא, תברח! אני מציעה לך לומר את זה גם ל12 נציגי המכירות שלא הפסיקו להתקשר אלי כל היום. שמע רוני, לא רוצה לקלקל לך את המצב רוח, אבל רוצה רק לספר לך, שאתה, קרוב לודאי,  משתכר משכורת מינימום, לפי שעות, ואילו המנכ״ל שלך, אילן צחי, מרוויח למעלה מ100,000 ש״ח לחודש, ושתדע גם שהמנכ״ל הקודם של הוט, הרצל עוזר , יצא עם בונוס  של 450,000 ש״ח, רוני, איזה בונוס אתה מקבל על כל לקוח חדש? 10 ש״ח?
 ואותו הרצל עוזר המנכ״ל לשעבר, עכשיו הוא יו״ר הדירקטוריון של הוט. ורוני, יש לך מושג כמה מקבל  יו״ר דירקטוריון של הוט? 
 והדודבן בקצפת של הוט, האיש שממש ״מצטיין״ בתפקידו, הוא כמובן שימי עזר, שהוא מנהל מערך השרות. בחור נאה, שמשתכר לגמרי לא רע, אבל בינינו, רוני, כולם יודעים,ואני מניחה שגם אתה יודע, שלחברת הוט  בעצם אין בכלל מערך שירות לקוחות!. 
וכדאי שתדע רוני, ששקל אחד לא יורד ממשכורות הבכירים של הוט לשלם את הקנס של 1,300,000 ₪ שחברת הוט קבלה. קרוב לודאי שכבר ימצאו דרך לכווץ לך ולחבריך לעבודה את המשכורת, או התנאים. במקרה הטוב יגלגלו את זה על גב המנויים הפראיירים של הוט.
אז, אתה שומע אותי רוני, זו החברה,שאתה המסכן, עובד בה. 
גם החברה הזו עדיין לא שמעה שהחליפו את הדיסק , שהשיטה הישנה כבר לא עובדת, כדאי שמשהו יספר גם לבכירה, שימיה ספורים!.
אז ברח רוני, ברח. 
טוב, רוני כבר מזמן סגר לי את הטלפון בפרצוף.
אבל לפחות שאתם תדעו. 
 השעה 23:05 - עד כה יש שקט,
                                         צילום: shuterstock , כלכליסט
* הכל נכון. חוץ משמות נציגי השרות, כולם אגב נשמעים די נחמדים. אני פשוט מרחמת עליהם. 
• נתוני השכר של המנהלים מתוך עיתון גלובס 14.4 2014